4.8
Support engineer
Ben jij op de hoogte van de nieuwste technologieën? Vind jij het fijn om mensen te helpen? Word dan support engineer!
Wij vinden dé perfecte match voor jouw vaardigheden en ervaring.
Wat is een support engineer?
Een support engineer richt zich op ondersteunende technische werkzaamheden binnen een bedrijf. Vaak zijn dit IT- of ICT-gerelateerde werkzaamheden. Wanneer een collega technische problemen ervaart, komt de support engineer in beeld. Een support engineer houdt zich bezig met zowel de software als de hardware van technische apparaten. Daarom is het belangrijk dat je als support engineer voldoende technische kennis hebt.
Support engineers zijn in vele soorten sectoren nodig, omdat er overal hardware en software is. Ook bij een detailhandel of in een dierentuin. Support engineers zijn dus (bijna) overal. Wel zijn er bepaalde sectoren waar de support engineer vaker voorkomt. Deze bespreken we later op deze pagina.
Aan de andere kant richten support engineers zich ook op andere manieren van support in een bedrijf. Denk aan administratieve ondersteuning of het assisteren van projectmanagers. Hoewel een support engineer vaak IT-gerelateerde werkzaamheden verricht, hoeft dat dus niet. Let daarom altijd goed op als je vacatures support engineer leest.
Wat doet een support engineer?
Een support engineer heeft verschillende taken en verantwoordelijkheden. Dit is afhankelijk van de specifieke branche of het bedrijf waar hij of zij werkt. Over het algemeen bestaat het takenpakket van een support engineer uit:
- Technische ondersteuning bieden: de belangrijkste verantwoordelijkheid van de support engineer is het bieden van technische ondersteuning. Dit kan aan zowel klanten als collega’s. De ondersteuning bestaat uit het oplossen van problemen met software(applicaties) of hardware apparaten. Ook bij netwerken of andere IT-systemen biedt de support engineer ondersteuning;
- Klantenservice: support engineers hebben vaak direct contact met klanten. Ze beantwoorden klantvragen en lossen problemen op;
- Probleemanalyse en -oplossing: als support engineer analyseer je problemen en identificeer je oorzaken. Daarna is het belangrijk dat je effectieve oplossingen vindt. Dit vereist soms dat je tests uitvoert, logbestanden analyseert of samenwerkt met andere teams;
- Documentatie: vaak moet je gedetailleerde technische documentatie bijhouden van problemen en oplossingen. Zo maak je een kennisdatabase, die van pas komt in de toekomst. Bijvoorbeeld om mensen op te leiden of problemen sneller op te lossen.
Een support engineer heeft dus verschillende werkzaamheden. Je precieze takenpakket hangt af van de functie in kwestie. Het is dus belangrijk om goed de vacature te lezen, zodat je weet wat het bedrijf van je verwacht.
Vaardigheden
Bij deze functie horen ook verschillende vaardigheden die van pas komen. Het is mooi als je deze al hebt, maar geen zorgen als dit (nog) niet het geval is. Ze zijn namelijk te ontwikkelen! Lees de lijst hieronder en bepaal voor jezelf of je je nog ergens in moet ontwikkelen.
- Technische kennis: het is handig als je diepgaande kennis hebt over producten, systemen of technologieën. Denk aan kennis over softwareapplicaties, hardwarecomponenten, netwerken en mogelijke integraties met andere systemen;
- Probleemoplossend vermogen: het vermogen om snel problemen te analyseren, oorzaken te identificeren en effectieve oplossingen te vinden. Dit is essentieel als support engineer. Zo blijft alle technologie draaien met jouw hulp;
- Communicatieve vaardigheden: goede communicatie is cruciaal, zowel mondeling als schriftelijk. Je moet in staat zijn om complexe technische informatie in jip-en-janneke-taal over te brengen aan stakeholders;
- Klantgerichtheid: het vermogen om klanten te helpen, geduldig te zijn en empathie naar klanten te tonen. Klanttevredenheid staat vaak centraal bij een functie als support engineer;
- Samenwerken: als support engineer werk je samen met andere (support) engineers. Samen lossen jullie de meest complexe problemen op en voorkomen jullie het probleem in de toekomst. Daarom is het nodig dat je goed bent in samenwerken;
- Flexibiliteit en aanpassingsvermogen: de IT-wereld verandert snel. Daarom is het van belang dat je flexibel bent en je je snel aanpast aan nieuwe technologieën of updates;
- Time management: als support engineer heb je een drukke baan. Daarom komt het vermogen om te prioriteren goed van pas. Het vermogen om deadlines te halen in een dynamische beweging is dan ook heel belangrijk.
Waar kan ik werken als support engineer?
Zoals we eerder al aangaven, heeft bijna elk bedrijf behoefte aan technische ondersteuning. Talloze organisaties werken met IT en ICT. Daarom zijn er veel baankansen in dit vakgebied. Toch zijn er branches die extra baat hebben bij support engineers. Wat dacht je bijvoorbeeld van de volgende bedrijven en branches:
- Softwarebedrijven: werk bij bedrijven die enterprise software of applicaties voor consumenten verkopen. Daarnaast houd je je bezig met specifieke softwareoplossingen;
- Technologiebedrijven: dit omvat hardwareleveranciers, maar ook bedrijven die bijvoorbeeld netwerkapparatuur of mobiele apparaten ontwikkelen;
- Financiële sector: banken, verzekeringsmaatschappijen en andere financiële instellingen hebben vaak ingewikkelde IT-systemen. Hierbij is technische ondersteuning nodig;
- Consultancy en IT-dienstverlening: bedrijven die IT-consultancy en soortgelijke services bieden, hebben vaak support engineers om klanten te ondersteunen;
- Gezondheidszorg: ziekenhuizen, klinieken en andere instanties voor gezondheidszorg doen steeds meer via IT-systemen. Zowel aan de corporatekant als aan de kant van de patiënt is technische ondersteuning gewenst;
- Telecommunicatie: providers van mobiele en vaste internet hebben technische ondersteuning nodig. Bijvoorbeeld voor het netwerk, de klantenserviceplatforms en andere apparatuur;
- E-commerce en retail: online retailers en (grote) winkelketens bieden hun producten aan via IT-systemen. Ook voorraadbeheer en klantenservice gaan via IT-systemen. Daarom zijn ook hier support engineers nodig.
Zoals je ziet, is er een grote variatie in waar je terechtkomt als support engineer. Maar buiten deze bedrijven en branches is er nog genoeg andere keuze. Weet je nog niet helemaal wat je wil? Wij denken graag met je mee! Want dat is waar wij voor staan; de juiste engineer in de juiste rol. Doe een open sollicitatie of vul het contactformulier in.
Wat verdient een support engineer?
De hamvraag van deze pagina is natuurlijk: wat is het support engineer salaris? Wat je precies verdient als support engineer, is afhankelijk van verschillende factoren. Opleiding, ervaring en de locatie van het bedrijf spelen bijvoorbeeld mee. Dit is belangrijk om rekening mee te houden. Ook verschilt je salaris per bedrijf. De support engineer salaris ranges zijn indicaties. In de praktijk wijken ze soms dus zeer af van de bovengenoemde ranges. Bepaal ook voor jezelf wat je eigen salarisindicatie is. Maar onthoud dat het allerbelangrijkste dat je een leuke baan vindt, die écht bij je past!
Als je aan het begin van je loopbaan staat, ben je vaak een junior. Ook binnen een juniorfunctie verschilt het salaris vaak. Over het algemeen ligt het salaris van een junior support engineer tussen de €2.600 en €3000. Het salaris gaat omhoog naarmate je meer ervaring opdoet en meer verantwoordelijkheden krijgt.
Seniors hebben vaak meer ervaring en verantwoordelijkheden. Vaak heb je als senior een leidinggevende functie en fungeer je als mentor voor junior collega’s. Een senior support engineer salaris ligt tussen de €3.200 en €3.900 per maand. Ook hier verschilt het salaris per bedrijf en per sector. Daarnaast spelen opleiding en het precieze aantal jaren ervaring ook een rol.
Interesse gewekt? Neem contact op!
Onze professionele consultants hebben de expertise om jou te helpen een baan te vinden die beter aansluit bij je huidige levensfase en persoonlijke ambities.
